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| 1 eチケットとは？ |
| eチケットとは、従来の航空券に記載されている内容を、紙の代わりに航空会社のシステム内に記録させるエレクトロニック・チケット（電子航空券）という新しいタイプの航空券です。eチケットは航空券を持たずに旅行することが可能なため、航空券の紛失・盗難に遭う危険がありません。
今までの紙の航空券と違うところは？
紙の航空券は、予約情報等の記録を紙の航空券に記載して発券していました。その反面、eチケットは、航空券という紙のものはなく、航空会社のデーターベースの中に 情報をすべてもっているため、航空券を紛失するということがありません。
ご予約された方へは、航空会社や旅行会社から予約した日付や便名等が書いてある日程表（eチケットお客様控え）を送付されます。この日程表（eチケットお客様控え）は航空券ではなく、単なる旅程を確認するための紙です。この紙を搭乗日当日にチェックインカウンターに持って行くと、航空会社は、データベースから予約記録を読み出し、チェックインのための手続きをしてくれます。また、日程表（eチケットお客様控え）は紛失しても無料で再発行してもらうことができます。 |
| 2 航空券の受領方法を教えてください。 |
| eメールまたはファックスにてお送りいたします。 |
| 3 空港使用料.燃油サーチャージとは何ですか？ |
航空券を購入する際に、空港使用料、燃料サーチャージという名目にて、航空券代金とは別途集金される費用があります。
例：北京首都国際空港発 上海・虹橋空港行きの航空券
①北京首都国際空港使用料 → 北京首都国際空港を維持するために徴収する費用
②上海・虹橋空港使用料 → 虹橋空港を維持するために徴収する費用
③燃料サーチャージ → 航空燃料の高騰に伴う追加料金（原油価格が一定の料金まで下がらない限り廃止されない料金）
車の燃料はガソリンですが、飛行機は灯油によく似た「ケロシン（燃料）」を使用します。ところが米国同時テロ、イラク戦争など国際的な政治・経済情勢を受けて、2003年4月以降高騰し、航空会社の経営悪化にともない、③の適用がはじまりました。
*旅行代理店にとっては、上記①②③は集金代行であり、利益を生むものではありません。 |
| 4 eチケットの利用方法を教えてください。 |
| eチケットの控えとパスポートを持参されて、チェックインカウンターにてそれらを係員に提示すれば、ご搭乗手続き（チェックイン）ができます。 |
| 5 電話では予約はできないのですか？ |
| いいえ、できません. |
| 6 予約手数料（手配．発券）がかかりますか？ |
| いいえ、国際線の予約手数料をいただきません。 |
| 7 子供・幼児の料金はどうやったら分かるの？ |
1.航空券を検索する前に、子供の搭乗者人数をご指定ください。
2.ご希望の便の「選択する」をクリックして予約フォームにお進み下さい。
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| 8 総額表示はできますか？ |
はい、できます。
「検索結果」画面などに表記される料金は、各商品のお一人様の料金です。そのままお進み頂き、「予約フォーム」画面で、総額を即時に計算し表示いたします。
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| 9 登録せずに申し込めますか？ |
はい、できます。
エアトラベル中国はその他の航空券予約サイトと違い、個人情報を登録せずに購入ができます。 |
| 10 予約の確認はどのようにできますか？ |
「ご予約確認」にて予約時記入されたメールアドレスで確認できます。/tyumon/
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| 11 旅行条件書・約款を確認できますか？ |
はい、できます。
下記をご参照ください。
旅行条件書 |
| 12 航空会社のマイレージプログラムは加算されますか？ |
購入された航空券のマイレージ加算率・加算の可/不可につきましては、各航空会社までお問い合わせ下さい。
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| 13 出発の何日前まで予約できますか？ |
| 商品により異なりますが、原則的に出発3時間前までも可能ですが、出発日が近づくにつれて空席は減っていきますので、日を追うごとに値段 は上がっていきますので。早めにご購入されることをお勧めします。 |
| 14 最長何日間の航空券を予約できますか？ |
| 航空会社により異なりますが、最長で1年間の航空券の予約が可能です。ご希望通りの航空券がお探しいただけない場合、航空会社の予約システムの制約上の問題もありえますので、弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 16 他社でも二重に予約しても構いませんか？ |
同一名・同一日、便での二重予約は航空会社に発覚した時点で、自動取り消しされる対象となり非常に危険です。
また、日付が異なる場合でも航空会社によっては二重予約と判断し、自動取り消しを行うことがございます。 |
| 17 病気や負傷などで渡航中にサポートが必要な場合など特殊な申し込みができますか？ |
同様のリクエストに関しましては、原則的にエアトラベル中国にてご予約後 お客様が直接航空会社に行っていただきます。
弊社では本リクエストの成立を条件としたご予約をお受けすることはできかねます。予めご了承願います。 |
| 18 予約完了したのですが、何も連絡がありません。 |
弊社コールセンターの営業時間は、月曜～金曜（09：00～18：00）、土曜（09：00～17：00）です。※日曜・祝祭日および年末年始は除く
営業時間外にご依頼頂きました件につきましては翌営業日中にはご連絡いたします。翌営業日になっても連絡が来ない場合は、お客様のeメールアドレスの登録に誤りがある場合がございますので、弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 19 座席指定はできますか？ |
はい、指定できます。
◆予約手続き中 のお客様
「搭乗者情報入力」画面内、予約フォームの備考欄でリクエストを承ります。
ただし、航空会社・券種によっては事前座席指定ができない場合や、航空会社が定めた受付開始日以降指定可能な場合がございますので予めご了承ください。
リクエスト結果は、発券後メールにてご案内いたします。
◆eチケット控えがお手元にある場合
ご利用の航空会社へ直接ご連絡ください。なお、一部航空会社ではオンラインチェックイン等により、事前指定が可能な場合もございますのでご利用航空会社のホームページも合わせてご確認ください。
◆ご予約済みのお客様でeチケット控えがお手元にない場合
コールセンターへご希望内容（通路側/窓側/同行者と並び）をメールにてご連絡ください。
※非常口近くや乗員の向かいの席等は事前座席指定はできません。
（ご注意）
事前座席指定は各航空会社の規定に準じて取り扱われるため、ご希望通りにならない場合もございます。弊社では本リクエストを依頼するお手伝いをさせていただきますが、ご利用に関する一切の責任を負いません。ご希望の座席が確保できない事を理由にした予約取消の場合でも通常通り取消料をお支払いただきますことを予めご了承ください。 |
| 20 弊社コールセンターの営業時間について |
| 弊社コールセンターの営業時間は、月曜～金曜（09：00～18：00）、土曜（09：00～17：00）です。
※日曜・祝祭日および年末年始は除く |
| 21 弊社を使うメリット? |
1、年中無休.24時間いつでも受付可能。
2、全て日本語で応対させていただきますのでご心配いりません。
3、国際線航空券は、専門店しか出せない現地激安価格で外国人の皆様にもご提供できます。
4、お支払いはオンラインカード決済プラスeチケット対応です。 日本でも海外でもインターネット（パソコン.携帯）から手軽に購入できます。 |
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| 1 どのような支払方法がありますか？ |
～中国国内～
〇中国銀行のカードの場合 － 利用カードの種類：中国銀行．中国建設銀行．中国工商銀行
〇携帯電話の微信（wechat）または支付宝（アリペイ）にてQRコードのスキャンして支払いできます。
上記ご入金確認後、メール(FAX)にてEチケットを送信
～中国国外～
〇クレジットカードのみ － 利用クレジットカードの種類：VISA、MasterCard、JCB、American Express
＊お客様が入力された個人情報の送受信を行う際にＳＳＬ（Secure Sokets Layer)と呼ばれる秘匿性の高い暗号信号技術を使用しており、 安心してご利用いただけます。
上記ご入金確認後、メール(FAX)にてEチケットを送信
お支払い方法に関しましてご不明な点などございましたらお気軽に無料日本語オンラインチャットもしくはpekingaido@163.comよりメールにてご相談ください。 |
| 2 支払い期限の延長はできますか？ |
席が空いていれば、いつでも航空券を購入することが可能ですが、予約後、予約保留期限は60分です。60分以内に発券しなければ、予約はキャンセルとなり、他の方（旅行社、乗客）に席を取られてしまいます。
なお、お支払期限（入金期限）を過ぎたご予約は原則として自動的にキャンセルされるため、延長は出来ません。ご注意下さい。 |
| 3 領収書は発行できますか？ |
| はい、領収書の発行は可能です。領収書をご希望の方は、 予約フォームの備考欄に「領収書希望」と「宛名」をご入力ください、発券後、eチケットと一緒にメールにてお送り致します。 |
| 4 クレジットカード会社からの引き落としはいつ頃になるのでしょうか？ |
| クレジットカード会社の締め日にもよりますが、概ねお支払い完了された月の翌々月の引落になることが多いようです。但し、正確な引落日につきましては弊社ではわかりかねますので、お支払い手続きをされましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。 |
| 5 二重引き落としされてしまったのですが？ |
| クレジットカード決済の途中で規定外の動作をされますと、二重決済などの誤動作が起こる可能性があります。二重決済が起こる原因として可能性の高いものが「クレジットカード決済の途中でブラウザの戻るボタンを押し、再度決済ボタンを押してしまう」ことです。この状況では、システム的には「同じ商品を二度購入した」と誤った処理をしてしまうことがあります。そのようなトラブルが発生し次第、弊社コールセンターへご連絡ください。状況調査の上、即時対応させていただきます。 |
| 6 クレジットカード支払いでの分割払い・ボーナス払い・リボ払いは出来ますか？ |
| 申し訳ございませんが、全て一括支払いのみのお取り扱いとなります。 |
| 7 クレジットカード番号をインターネット上で入力するのが不安です。 |
| エアトラベル中国は、プライバシーロックという技術サービスを活用し、これらの個人情報管理に万全の備えを致しておりますので、ご安心ください。また、当然SSL（Secure Socket Layer）の暗号化処理も採用しております。 |
| 8 ２名で航空券を予約しているのですが、別々にクレジットカードでお支払いできますか？ |
| お客様毎の個別の決済は承る事が出来ません。別々の決済をご希望されるお客様は弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 9 デビットカードでは、支払できないのですか？ |
| デビットカードとは、カード利用者の預金口座に直結し、お支払と同時に決済を完了するカードとなります。当社のお支払にて、デビットカードをご利用いただくことができません。ご了承ください。 |
| 10 クレジットカードで支払い手続き中にエラーメッセージが出ました。手続きは完了していますか？ |
予約完了メールとお支払い完了メールが届いていれば、手続きは完了されていますので再度ご予約なさらない様お願いいたします。ご不明な点は、弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。
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| 11 いつまでに支払いをしなければいけませんか？ |
| 席が空いていれば、いつでも航空券を購入することが可能ですが、予約後、予約保留期限は60分です。60分以内に発券しなければ、予約はキャンセルとなり、他の方（旅行社、乗客）に席を取られてしまいます。
なお、お支払期限（入金期限）を過ぎたご予約は原則として自動的にキャンセルされるため、延長は出来ません。ご注意下さい。 |
| 12 搭乗者と、支払いをする者が別でも構いませんか？ |
はい、ご購入いただけます。代理の方からのお申込みでも受付できます。
搭乗者と支払い者が別の場合でも予約できます。お支払いはオンラインカード決済ですので、支払い者が中国外にいてもお支払いいただけます。日本で日本の国内線を予約するのと同じように行えますのでご心配はいりません。 |
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| 1 予約後の変更（日程・名前）はできますか？ |
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■日程・航空会社の変更
ご予約された航空券の値引率により、それぞれ違います。詳しい規定と費用は弊社までにお問い合わせ下さい。
■お名前の変更
搭乗者が変わる場合は、変更としてお取扱できません。既存記録のキャンセル手続をして頂き、改めて新しいご旅行者氏名にて新規にご予約手続を行って下さい。スペルの間違いも同様です。
※ご決済後の変更は、全てキャンセル ・再予約となり、航空会社所定の取消料と当社払い戻し手数料が掛かりますので、十分ご注意ください。 |
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| 1 商品代金は支払ったのですが、キャンセルしたいのですが？ |
| 「キャンセルフォーム」よりキャンセル手続きを行ってください。とても簡単です、もし不明でしたら弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。電話でも承ります。 |
| 2 キャンセル料はいくらかかりますか？ |
| ご予約された航空券の値引率により、それぞれ違います。詳しい規定と費用は弊社までにお問い合わせ下さい。 |
| 3 ２名で予約して、１名だけキャンセルしたいのですが？ |
はい、できます。
弊社コールセンターへメール・お電話にてその旨ご連絡ください。ただし、予約時の料金によりキャンセル不可の場合がございます、予めご了承下さい。 |
| 4 キャンセル料以外に費用がかかりますか？ |
キャンセル料以外に、当社払い戻し手数料を頂戴します。また、金融機関振込みでのご返金の際は、振込み手数料はお客様負担となります。 |
| 5 予約の取消をしたいのですが、取消受付時間に制限はありますか？ |
| いいえ、ございません。「キャンセルフォーム」よりキャンセル手続きを行ってください。とても簡単です、もし不明でしたら弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。電話でも承ります。緊急連絡電話は24時間対応できます。（86-130-0123-2528） |
| 6 キャンセル後の返金方法・時期について教えてください。 |
お客様がご旅行代金をお支払いただいた方法により返金方法は異なります。
■銀行振込でお支払いただいている場合
返金先口座のご連絡をいただいてから原則一週間以内に銀行振込にてご返金いたします。なお、振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
■クレジットカードにてお支払いただいている場合
お申込み時にご利用されたクレジットカード会社を通してご返金致します。ご返金の時期に関するご案内は取消完了後、コールセンターより追ってご案内させていただきます。
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| 7 キャンセル料はいつからかかりますか？ |
オンライン予約では契約成立時点より申し受けます。
詳しい規定と費用は弊社までにお問い合わせ下さい。 |
| 8 既にeチケットを受け取っているのですが、キャンセルできますか |
はい、できます。
eチケットは電子化された航空券の控えですので、ご返却頂く必要は原則ございません。 |
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| 1 往復の格安航空券は復路を放棄できますか？ |
お客様が購入されたチケットの航空会社により異なります。
■往復とも同一航空会社の場合
往復でご予約いただいた格安航空券を、復路のみ放棄（つまり片道利用）することはできません。復路を放棄した時点で条件を履行しなかった理由で、往復格安航空券と見なされず航空会社より正規運賃を請求される可能性がございますので、予めご了承ください。また、航空券は一部のフライトをご利用されなかった時点で、自動的にその後のフライトはキャンセルされてしまいます。ご注意下さい。
■往路便と復路便は違う航空会社の場合
復路のみ放棄（つまり片道利用）することはできます。 |
| 2 予約した航空券の一部フライトのみ利用することはできますか？ |
お客様が購入されたチケットの航空会社により異なります。
■往復とも同一航空会社の場合
航空券は一部のフライトをご利用されなかった時点で、自動的にその後のフライトはキャンセルされてしまいます。ご注意下さい。予約され、航空券控えに記載された全てのフライトをご利用になる必要があります。
■往路便と復路便は違う航空会社の場合
一部フライトのみ利用することはできます |
| 3 生年月日の入力を間違えました |
| 必ず、発券前までに弊社コールセンターへメールもしくは電話にて、その旨ご連絡ください。特に、お子様（子供・幼児）の年齢が間違っていますと、発券した航空券でご搭乗いただけない場合もございます。 |
| 4 名前の入力を間違えました |
| 発券された航空券のお名前の綴りが、パスポート記載上のものと１文字でも違っていると、ご搭乗はできません。お申込の際に、
ご搭乗者名はパスポートをよくご確認の上、記載どおりにご入力ください。原則的に弊社では、お客様のご入力どおりに発券いたしますので、予めご了承ください。近頃、姓名を逆にご入力になられるトラブルがございます。ご入力欄は、姓・苗字（Lastネーム）、名・名前（Firstネーム）の順番にご入力いただけるようになっています。また、パスポートにミドルネームが記載されている場合には、名前（First name）の後ろにスペースを空けずにミドルネームを続けてご入力ください。また、ご結婚などで、姓が変わられた場合でも、パスポートが旧姓になっている場合には、パスポート記載どおりの旧姓にてご入力ください。 |
| 5 航空会社のマイレージ登録はどうしたらよいですか？ |
マイレージカード名（航空会社名）、マイレージカード番号を事前にご連絡いただければ、航空会社へ連絡させていただきます。ただし、まれなケースですが、正確に反映されない場合がございますので、ご出発当日チェックインの際に、各航空会社カウンターにてマイレージカードをご提示お願いいたします。
Webでのチェックインが可能な航空会社は、航空券発券後に航空会社ホームページにて登録が可能な場合もございます。詳細は航空会社のホームページでご確認お願いいたします。
また、マイレージに関する規定はお客様より各航空会社へご自身にてご確認お願いいたします。加算されないなどのトラブルは、弊社では一切責任を負いかねます。 |
| 6 個人情報管理は大丈夫ですか？ |
| エアトラベル中国は、プライバシーロックという技術サービスを活用し、これらの個人情報管理に万全の備えを致しておりますので、ご安心ください。また、当然SSL（Ｓｅｃｕｒｅ Ｓｏｃｋｅｔ Ｌａｙｅｒ ）の暗号化処理も採用しております。
弊社プライバシーポリシー |
| 7 出発する空港のターミナル情報が知りたいのですが？ |
| 各便のターミナル情報は、発券後のeチケットには案内がございます。 |
| 8 以前に見たときと、同じ便でも料金が違うのは何故ですか？ |
| 検索結果として表示されるのはその時点での料金です。フライトはその時々の空席状況に応じて料金が随時変動するために同じ便であっても時間の経過により料金が変動します。予めご了承ください。 |
| 9 .海外クレジットカードによる支払いは可能でしょうか？ |
| はい、海外クレジットカードが使えます。利用クレジットカードの種類：VISA,JCB,MasterCard,AMEX |
| 10 二重国籍ですが、パスポート・住所はどうすればいいでしょうか？ |
| 法律上は「入国の際その国のパスポートを持っている場合はその国のパスポートを使う」となっています。また、住所は現在居住し弊社より連絡の取れる住所にしてください。 |
| 11 午前0時以降に出発する深夜便について |
深夜便のご予約につきましては、搭乗日をお間違えになりご予約をいただく事例が発生しております。表示の時間はすべて24時間表記となっております。例えば、出発日時が4/15 00:30と表記されている場合は、空港でのご搭乗手続きを行うのは前日4/14の22:30が目安でございます。
このように午前0時以降に出発する深夜便につきましては、ご搭乗日の前日に空港へ向かいご搭乗手続きの必要がございますので、ご注意くださいませ。 |
| 12 妊婦および幼児の搭乗について |
| 規制事項は航空会社により異なりますが、帰国日が妊娠28週間以上となる妊婦の搭乗を拒否する航空会社もあります。そのような可能性がある場合には、利用する航空会社および医師にご相談ください。航空機により旅行する幼児は、生後6週間以上でなければならず、大人のひざに座らせるか、幼児用シートを使用しなければなりません。適切な座席の詳細情報については利用する航空会社にお問い合わせください。通常、2歳以上の子供は、座席を確保する必要があります。 |
| 13 売切れた（空席がない）便は表示していますか？ |
| いいえ、弊社は空席がある便のみを表示しています。 |
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| 1 より早く、自分の希望の航空券を探すにはどうしたらよいですか？ |
| エアトラベル中国には、中国発着の全世界へ行く１０万種類を超える商品が掲載されています。TOPページで基本項目を入力して検索した後、「検索結果」画面左上にある条件絞込み機能にて、時間帯・航空会社などで、ご希望を入れて絞り込むと早くご希望通りの商品が探せて便利です。 |
| 2 予約したい航空会社や、希望便が表示されないのですが？ |
| ご希望の航空会社や希望便が飛んでいないまたは、空席が無いことが想定されます。日時を変えて再検索してみることをお勧めします。 |
| 3 何名まで、まとめて申し込みできますか？ |
| 大人・子供・幼児すべての合計が9名様までです。 |
| 4 座席はどの時点で、実際に確保できたことになりますか？ |
| 「仮押さえ完了」画面まで進んだ時点です。 |
| 6 プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか？ |
| はい。有料で承ります。郵送希望のお客様は弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 7 画面が動かなくなったら？ |
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
弊社側のシステム上の問題、お客様側のブラウザの問題、
航空会社との連携による不具合など、何らかの要因で接続が切れてしまったと思われます。
大変お手数ですが、再度ブラウザのボタンより戻って頂いて再検索をお願い致します。
また、それでも画面の状態が改善されない場合には、お手数でも
弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 8 ブラウザのキャッシュをクリアするには？ |
ご使用のブラウザによって方法が異なりますので、該当する説明に従ってキャッシュを消去してください。また、完全にキャッシュを消去できない場合は、以下の手順を繰り返してください。
■Internet Explorer のキャッシュをクリアするには・・・
1. 開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザの上部にある [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
3.ダイアログ ボックスの上部にある [全般] タブをクリックします。
4.[インターネット一時ファイル] の下にある [ファイルの削除] をクリックします。
5.[すべてのオフライン コンテンツを削除する] チェックボックスをオンにします。
6.[OK] をクリックします。
■Mozilla Firefox のキャッシュをクリアするには・・・
1. 開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザの上部にある [ツール] メニューの [オプション] をクリックします。
3.[プライバシー] をクリックします。
4.[データのキャッシュ] の横の [クリア] をクリックします。
5.[OK] をクリックします。
■Mozilla および Netscape のキャッシュをクリアするには・・・
1.開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザの上部にある [編集] メニューの [設定] をクリックします。
3.[詳細] の横にある [+] をクリックします。
4.[詳細] の下にある [キャッシュ] を選択します。
5.[キャッシュをクリア] をクリックします。
6.[OK] をクリックします。
■Safari のキャッシュをクリアするには・・・
1.開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザのツールバーで [Safari] メニューを開きます。
3.[キャッシュを空にする] を選択します。
4.ダイアログ ボックスで [空にする] をクリックします。
完全にキャッシュをクリアできない場合は、手順を繰り返します。
その他ご不明な点がございましたら、弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。
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| 10 エアトラベル中国の推奨するブラウザを教えてください。 |
エアトラベル中国を安心してご利用いただくために、以下のブラウザでのご利用を推奨します。
・Microsoft Internet Explorer 8以上
・Google Chrome：最新版
・Mozilla Firefox：最新版
・Safari：最新版
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| 11 以前、検索した条件の出発日が検索条件に表示されたら？ |
お使いのブラウザがInternet Explorerの場合、該当する説明に従ってブラウザの設定を変更してください。
1. 開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザの上部にある [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
3.ダイアログ ボックスの上部にある [全般] タブをクリックします。
4.［閲覧の履歴]にある [設定] をクリックします。
5.新たに開いたダイアログ ボックス内の［インターネット一時ファイル］にある[自動的に確認する]ラジオボタンをオンにします。
6.[OK] をクリックします。
7.[OK] をクリックします。 |
| 12 メールアドレスが登録できません |
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メールアドレスの文字として使用できるのは、半角英字(大文字／小文字)、半角数字、一部の半角記号（！ ？ ＿ ．* # $ % & ’+ / = ^ ` { | } @（＠は１回のみ））となります。恐れ入りますが、上記以外の文字を使用したアドレスは、セキュリティ上使用できません。また「,(カンマ)」と「.(ピリオド)」の入力間違え等がないか、再度入力内容の確認をお願いします。 |
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| 1 予約のリコンファームは必要ですか？ |
| いいえ、リコンファームは一切不要です。変更がございましたら、こちらからご連絡致します。 |
| 2 「eチケットお客様控え」は必ず必要ですか？ |
| 基本的に印刷しなくても良いですが、印刷物があった方が便利です。 空港に入るとき提示する場合もありますし、出入国審査で見せる場合もあります。 |
| 3 空港でのチェックインはどうしたらいいですか？ |
| eチケット控えは印刷して、所定のカウンターにてパスポートと一緒にご提示ください。紙の航空券の場合もパスポートとあわせ空港カウンターにてご提示下さい。 |
| 4 チェックインの時間について教えてください。 |
| 国際線のチェックインはご出発時間の3時間前までにお願いします。（ピーク時期については4時間前）ご出発時間の3時間前をすぎてのチェックインでご搭乗頂けなかった場合、航空会社・弊社では責任を負いかねますので予めご了承下さい。また、渡航先での復路のチェックインについても、同様です。 |
| 5 出発時や旅行中に急な航空機の遅延や欠航があったらどうしますか？ |
すぐに弊社とご連絡下さい。言葉とかがよく通じませんので、弊社は全力を尽くしてサポート致します。
対応の一例です ⇒ 弊社をご利用頂いたお客様の旅日記をご覧ください。 |
| 6 急に帰国しなければいけなくなった場合、航空券は変更できますか？ 払戻はありますか？ |
| 予約変更可能な航空券をご購入の場合は、弊社コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。変更不可の航空券の場合は、新たに航空券をご購入いただくことになります。その場合でも、使用されなかった区間の払い戻しはできません。 |
| 7 航空会社が突然予定を変更してもeチケットはそのまま使えますか？ |
| 時間の変更や便の変更が入った場合でもｅチケットはご利用できますので当日の航空会社の指示に従ってください。 |
| 8.いつｅチケットが届くのですか？ |
| 通常、ご入金確認後30分以内に発券致します、発券後、Ｅメール又はＦＡＸにてeチケットをお送りいたします。 |
| 9 航空会社のオンラインチェックインに対応しますか？ |
| 航空会社によって、自社のWebサイト上でオンラインチェックインができる場合がありますが、券種によってはできない場合もあるようです。直接航空会社へお問い合わせください。 |
| 10. 日本から購入できますか。 |
| はい、日本からご購入いただけます。お支払いはオンラインカード決済です。発券後、eチケットはメールにてお送りいたします。ですから、日本でも海外でもインターネット（パソコン.携帯）から手軽にご購入いただけます。ご入金を受領してから30分以内に発券をしてチケットをお送りいたします。 |
| 11.プリンターが無く、eチケットを印刷できません。 |
| 基本的に印刷しなくても良いですが、印刷物があった方が便利です。
空港に入るとき提示する場合もありますし、出入国審査で見せる場合もあります。 |
| 13 予定していた航空機に乗り遅れた場合、どうすればよいですか？ |
航空券はご予約された日付・便のみに搭乗することができます。万が一、お乗り遅れの場合、空港の搭乗予定航空会社係員へ連絡をお願い致します。以降の対応は航空会社の判断によりますが、新たに航空券を買い直す必要が発生する場合もあります。また、お乗り遅れの場合、以降の区間を搭乗する権利も同時に消滅する場合もあります。
出発直前に航空券を購入する場合、多くは当初お求めいただきました航空券代金に比べ、大変高額になる場合が多くなります。
乗り遅れにならないように余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。 |
| 14 受託手荷物について |
各航空会社によって規定が異なります。
通常、エコノミークラスを利用する場合、お一人様に２３キロまでです。 |
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